售後服務


服務熱ren)擼/span>4008100466


標(biao)準服務A現場服務部件、材料
CPU、內存、主板、硬cai)獺 繚礎(chu) 蘊   xian)卡、內存板、RAID控制(zhi)器、管(guan)理(li)模塊(kuai)、交(jiao)換/直(zhi)通(tong)/IB模塊(kuai)、其他板卡、風扇(shan)類、內置光驅(qu)、機箱內線纜(lan)、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰(yue)匙、面板、導軌(gui)、硬cai)掏屑塴 xian)示屏(ping)、液晶顯(xian)示器3年(nian)免費3年(nian)免費
固(gu)態(tai)硬cai)蹋ㄆ笠ye)級SSD,包(bao)括SAS/SATA/PCI-E等接(jie)口)3年(nian)免費3年(nian)有限,高負(fu)載例(li)外
電池類產品3年(nian)免費1年(nian)免費
USB光驅(qu)、虛(xu)擬軟驅(qu)、鍵盤、鼠(shu)標(biao)、隨機資料、光盤、電源線、無,CRU1年(nian)免費
標(biao)準服務B現場服務部件、材料
CPU、內存、主板、硬cai)獺 繚礎(chu) 蘊   xian)卡、內存板、RAID控制(zhi)器、管(guan)理(li)模塊(kuai)、交(jiao)換/直(zhi)通(tong)/IB模塊(kuai)、其他板卡、風扇(shan)類、內置光驅(qu)、機箱內線纜(lan)、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰(yue)匙、面板、導軌(gui)、硬cai)掏屑塴 xian)示屏(ping)、液晶顯(xian)示器1年(nian)免費1年(nian)免費
固(gu)態(tai)硬cai)蹋ㄆ笠ye)級SSD,包(bao)括SAS/SATA/PCI-E等接(jie)口)1年(nian)免費1年(nian)有限,高負(fu)載例(li)外
電池類產品1年(nian)免費1年(nian)免費
USB光驅(qu)、虛(xu)擬軟驅(qu)、鍵盤、鼠(shu)標(biao)、隨機資料、光盤、電源線、無,CRU1年(nian)免費

特(te)別提(ti)醒

1.曙光為您提(ti)供兩(liang)種zhi)biao)準的保修服務(“標(biao)準服務A”和“標(biao)準服務B”),您購買產品的資料中(zhong)將(jiang)注明該(gai)產品享有的保修服務標(biao)準。

2.產品保修起始日期的計算︰

(1)保修期自產品購買日起算,即以購買曙光產品的發(fa)票日期為準。若產品發(fa)票日期晚于出(chu)廠日期60個自然(ran)日,保修期自產品出(chu)廠日期後第(di)61個自然(ran)日起算。

(2)如不能(neng)提(ti)供曙光產品的購買發(fa)票,則保修期將(jiang)自曙光產品出(chu)廠日期之後第(di)31個自然(ran)日起算。

3.經(jing)曙光及其認(ren)證機構維(wei)修後的整(zheng)機及部件,如尚在保修期內,將(jiang)繼續(xu)享有本服務承(cheng)諾。維(wei)修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維(wei)修時所(suo)更換部件的保修期限延長至lie)薷粗 掌個月止。屆時,需要您出(chu)具相應的維(wei)修記錄。

4.維(wei)修使用的部件是良品, 但將(jiang)與(yu)新品具有同(tong)樣(yang)良好的性yue)蘢刺tai),並至少在功能(neng)上等同(tong)或高于被替換件。

5.維(wei)修替換下的部件歸曙光公司所(suo)有,您需要保持zhi)貌考腦 際褂米刺tai)。如果由于您的自身(shen)原因(如科研xiao) Cmi)等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產品。如已拆(chai)解或改裝部件,該(gai)部件即失去保修資格。

6.固(gu)態(tai)硬cai)癱P奩誚  虼da)到jie)才(cai)壇 坦娑ㄖ 列(lie)創ci)數、寫入數據(ju)量等判定條件,保修終止,以先到者為準。

7.CRU(用戶可(ke)更換的部件)服務,曙光公司會將(jiang)CRU發(fa)運(yun)給您供您使用或安裝。在給您提(ti)供替換的CRU同(tong)時,我(wo)們會說明是否必須退回(hui)有故障CRU。需要退回(hui)時,請您按相關指(zhi)示將(jiang)更換下來的替換件在15個自然(ran)日內寄回(hui)到jie)zhi)定地點(dian)。

8.用戶購買的“部件全(quan)免費和硬cai)堂食hui)收”服務,適用于曙光設備出(chu)廠時配置的部件和硬cai)蹋 ├洳考 才(cai)灘幌磧寫朔瘛/span>

9.表中(zhong)未列(lie)出(chu)的部件,保修期請咨詢曙光公司。


服務流程及響應時間

1. 您報修時需要提(ti)供如下信(xin)息︰

(1)產品型號(MODEL)

(2)產品序列(lie)號(S/N)

(3)系di)tong)硬件和軟件的具體配置

(4)系di)tong)錯誤(wu)信(xin)息

(5)詳細(xi)故障描述

(6)用戶單位、聯系人(ren)、聯系方式和詳細(xi)地址

2. 電話(hua)響應時限

曙光公司之產品實行全(quan)國範圍(wei)聯保。關于曙光產品的技術咨詢和硬件報修可(ke)在周一hui)林 迕mei)天早8點(dian)至晚20點(dian)(周六(liu)日早9至晚18點(dian))撥(bo)打曙光售後服務熱ren)叩緇hua)︰400-810-0466,由曙光公司專(zhuan)業(ye)坐席工程師為您解答。上述時間之外即每(mei)天夜間12小(xiao)時,及國家(jia)法定節假(jia)日,曙光公司會向每(mei)位撥(bo)打熱ren)叩緇hua)的用戶提(ti)供語音留言或人(ren)工記錄的服務,對(dui)您的來電內容進行記錄,並在坐席工作時間盡快給您回(hui)復chu)H綣氖錒獠沸枰 曬?淌ι廈men)為您提(ti)供服務,則工程師會在您撥(bo)打400熱ren)叩緇hua)後2小(xiao)時內與(yu)您電話(hua)聯系dan) 勻que)定具體服務事宜。

3. 上門(men)服務響應時限

保修期內通(tong)過(guo)電話(hua)指(zhi)導無法解決(jue)的故障,曙光公司提(ti)供現場服務,曙光公司技術服務人(ren)員將(jiang)在與(yu)您確(que)定好維(wei)修方案fu)蟺di)2個工作日抵達(da)現場(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場服務時需要增加(jia)在途時間。遇(yu)有地理(li)障礙、道(dao)路未開發(fa)或公共交(jiao)通(tong)不適于常規出(chu)差(cha)旅(lv)行的區域;以及在提(ti)供服務的過(guo)程中(zhong)出(chu)現zhi)淥饌庖蛩兀 豢ke)抗力的原因,技術服務人(ren)員將(jiang)主動與(yu)您協商到達(da)現場時間。

曙光公司的正常工作時間是︰每(mei)周一hui)林 澹 jia)法定節假(jia)日除外),早9:00至晚18:00。作息時間由于全(quan)國各(ge)地存在地域差(cha)異(yi),請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為準。


保修服務範圍(wei)

1.本jing)信(xin)到魷抻015年(nian)3月31日(不含)之後購買的曙光服務器產品及配件,在此日期(含)之前出(chu)廠的曙光服務器產品及配件,請參(can)照曙光同(tong)期發(fa)布的標(biao)準保修服務承(cheng)諾。與(yu)曙光服務器產品及配件在同(tong)一合同(tong)中(zhong)銷(xiao)售的其他產品或促銷(xiao)品,按照該(gai)meng)唐犯ge)自的標(biao)準保修服務承(cheng)諾執行xiao)1P薹袂蚪魷抻謚zhong)國大陸地區,港(gang)澳(ao)台除外。

2.服務器產品到jiao)跏鋇某chu)次(ci)安裝曙光公司提(ti)供有限電話(hua)支持,如需現場服務則需要您購買相關曙光公司服務產品。

3.對(dui)于包(bao)括操作系di)tong)、第(di)三方jie)τ萌砑諛詰母ge)種軟件問(wen)題曙光公司僅提(ti)供有限電話(hua)支持。

4.對(dui)未提(ti)供授權(quan)的第(di)三方軟件曙光公司僅提(ti)供有限電話(hua)支持服務,且不承(cheng)擔(dan)相關版權(quan)責任。

5.在法律許可(ke)的範圍(wei)內,曙光公司可(ke)以自行選擇采(cai)取修理(li)、更換或退貨的方式提(ti)供所(suo)承(cheng)諾的保修服務。

6.請您在接(jie)受(shou)服務前務必及時將(jiang)您認(ren)為有價(jia)值(zhi)的信(xin)息、數據(ju)、程序進行備份(fen)或取回(hui),曙光及其認(ren)證服務機構僅負(fu)責產品的維(wei)修與(yu)檢測(ce),在承(cheng)諾規定的服務範圍(wei)內,不便提(ti)供任何wen)ju)恢(hui)zhi)從yu)備份(fen)。曙光及其認(ren)證服務機構不對(dui)信(xin)息、數據(ju)、程序或存儲介質的損壞或丟失承(cheng)擔(dan)責任及直(zhi)接(jie)的、間接(jie)的損失(如設備停機、數據(ju)丟失等)。

7.任何機構或人(ren)員(如銷(xiao)售商)給您安裝的一切非曙光部件,曙光不承(cheng)擔(dan)保修責任。任何機構和人(ren)員(如銷(xiao)售商)在本服務承(cheng)諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做(zuo)出(chu)的任何額外承(cheng)諾dan) 錒飩jiang)不承(cheng)擔(dan)責任;您應向作出(chu)該(gai)承(cheng)諾的機構或人(ren)員索(suo)要書面證明,以保證這(zhe)些額外承(cheng)諾能(neng)夠兌現。

8.曙光及其認(ren)證機構為您提(ti)供的整(zheng)機更換和部件更換後,原機器或故障件將(jiang)由曙光或其認(ren)證機構收回(hui)並享有所(suo)有權(quan)。對(dui)于您所(suo)要求的存儲介質免回(hui)收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品。

9.對(dui)于超出(chu)承(cheng)諾範圍(wei)的服務,或保修期外的服務,曙光公司提(ti)供相關服務產品滿足您的需求,具體事宜可(ke)向曙光服務熱ren)咦裳 /span>

10.為滿足您的更高層次(ci)的個性化服務需求,您可(ke)以通(tong)過(guo)選擇購買不同(tong)種類的“服務產品”對(dui)您所(suo)購曙光硬件產品的標(biao)準服務進行升級,享受(shou)更全(quan)面的曙光專(zhuan)業(ye)服務。

11.下列(lie)情況不屬于保修範圍(wei)︰

1、無曙光標(biao)識的產品(設備gan)蛄lie)號、部件序列(lie)號);

2、用戶私自涂改,更換曙光產品的標(biao)識和部件號;

3、產品整(zheng)機或部件已經(jing)超出(chu)保修期;

4、由于各(ge)種口令的遺忘造成的故障;

5、使用盜版或其他非授權(quan)軟件、未公開發(fa)行軟件造成的故障或損壞dan)/span>

6、由于不慎(shen)而(er)感(gan)染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;

7、由于誤(wu)操作而(er)破壞隨機配置軟件系di)tong)(如RAID配置、BIOS設置、COMS設置等)造成的故障;

8、使用非曙光原廠部件導致的故障或損壞dan)/span>

9、由非曙光授權(quan)機構、人(ren)員安裝、修理(li)、更改、添加(jia)或拆(chai)卸而(er)造成的故障或損壞dan)/span>

10、消耗材料(電池、外殼、接(jie)插部件等)的自然(ran)消耗、磨損及老化;

11、非曙光產品所(suo)規定的工作環(huan)境(jing)造成的故障或損壞dan)ㄈ縹率shi)度過(guo)高或過(guo)低(di)、潮濕(shi)、酸堿度高的環(huan)境(jing)條件、供電系di)tong)電壓不穩、未有良好接(jie)地、電磁干shan)擰 駁綹扇(shan)擰?淙氬緩鮮實牡繆溝齲 /span>

12、因自然(ran)災(zai)害等不可(ke)抗力(如雷(lei)擊、火災(zai)、地震(zhen)等)原因造成的故障或損壞dan)/span>

13、其它顯(xian)然(ran)是由于意外原因或人(ren)為原因(如灰塵累(lei)積、液體注入、外力沖擊、運(yun)輸、搬運(yun)、擠壓、磨損、墜落(luo)、不正確(que)插拔等)造成的故障;


特(te)別提(ti)醒

1.本jing)信(xin)等綣chu)現與(yu)國家(jia)相關法律法規相違背(bei)的情況,以相關法律法規為準。

2.本jing)信(xin)等綣chu)現與(yu)“曙光服務器銷(xiao)售合同(tong)”中(zhong)相關條款約定不一hui)碌那榭觶 浴跋xiao)售合同(tong)”的相關條款約定為準。

极速快3

2020-03-29

一、故障現象(xiang)

Raid卡顯(xian)示F/W is in fault state,無法正常啟動

image.png

二(er)、排查(cha)流程圖

image.png

三、處理(li)方案

當配置板載集成LSI2208芯片,RAID卡電池長時間未充電(即主機長時間關機)時,再上電開機可(ke)能(neng)會出(chu)現以下報錯。解決(jue)方案為服務器關機下電後,重(zhong)新插拔板載集成RAID卡電池連接(jie)線(主板端或電池端均可(ke)),再開機上電即可(ke)正常啟動。


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