售後服務


服務熱線︰4008100466


標(biao)準服務A現場(chang)服務部件、材料
CPU、內(na)存、主板、硬盤(pan)、電源chu) 蘊 ka)、顯(xian)卡(ka)、內(na)存板、RAID控制器、管(guan)理模塊、交換/直通/IB模塊、其他板卡(ka)、風扇類、內(na)置光驅、機箱內(na)線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙(chi)、面(mian)板、導(dao)軌、硬盤(pan)托架、顯(xian)示(shi)屏、液(ye)晶(jing)顯(xian)示(shi)器3年免費3年免費
固(gu)態(tai)硬盤(pan)(企業dao)SD,包括SAS/SATA/PCI-E等接(jie)口)3年免費3年有限,高負載例外
電池類產(chan)品3年免費1年免費
USB光驅、虛(xu)擬軟(ruan)驅、鍵盤(pan)、鼠標(biao)、隨機資料、光盤(pan)、電源線、無(wu),CRU1年免費
標(biao)準服務B現場(chang)服務部件、材料
CPU、內(na)存、主板、硬盤(pan)、電源chu) 蘊 ka)、顯(xian)卡(ka)、內(na)存板、RAID控制器、管(guan)理模塊、交換/直通/IB模塊、其他板卡(ka)、風扇類、內(na)置光驅、機箱內(na)線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙(chi)、面(mian)板、導(dao)軌、硬盤(pan)托架、顯(xian)示(shi)屏、液(ye)晶(jing)顯(xian)示(shi)器1年免費1年免費
固(gu)態(tai)硬盤(pan)(企業dao)SD,包括SAS/SATA/PCI-E等接(jie)口)1年免費1年有限,高負載例外
電池類產(chan)品1年免費1年免費
USB光驅、虛(xu)擬軟(ruan)驅、鍵盤(pan)、鼠標(biao)、隨機資料、光盤(pan)、電源線、無(wu),CRU1年免費

特別提醒

1.曙光為您提供(gong)兩種標(biao)準的保修服務(“標(biao)準服務A”和“標(biao)準服務B”),您購買產(chan)品的資料中將注明該產(chan)品享有的保修服務標(biao)準。

2.產(chan)品保修起始日期的計算︰

(1)保修期自產(chan)品購買日起算,即以購買曙光產(chan)品的發票日期為準。若產(chan)品發票日期晚于(yu)出(chu)廠日期60個(ge)自然日,保修期自產(chan)品出(chu)廠日期後第61個(ge)自然日起算。

(2)如不能提供(gong)曙光產(chan)品的購買發票,則保修期將自曙光產(chan)品出(chu)廠日期之後第31個(ge)自然日起算。

3.經(jing)曙光及(ji)其認證機構維修後的整機及(ji)部件,如尚在保修期內(na),將繼(ji)續享有本(ben)服務承諾(nuo)。維修部件自修復(fu)之日起距免費保修期結(jie)束不足3個(ge)月,維修時所更換部件的保修期限延(yan)長至lie)薷fu)之日起3個(ge)月止(zhi)。屆時,需要您出(chu)具相應的維修記錄。

4.維修使用的部件是(shi)良品, 但將與新(xin)品具有同樣良好的性能狀態(tai),並至liao)僭詮δ萇系(xi)韌 蚋哂yu)被替換件。

5.維修替換下的部件歸曙光公司所有,您需要保持該部件的原始使用狀態(tai)。如果由于(yu)您的自身原因(如科研、保密(mi)等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產(chan)品。如已拆解或改裝(zhuang)部件,該部件即失去保修資格。

6.固(gu)態(tai)硬盤(pan)保修期屆滿(man),或達到jie)才pan)廠商規定之讀lie)創問 慈朧 康擾卸ㄌtiao)件,保修終止(zhi),以先(xian)到者為準。

7.CRU(用戶可更換的部件)服務,曙光公司會將CRU發運給您供(gong)您使用或安裝(zhuang)。在給您提供(gong)替換的CRU同時,我(wo)們會說明是(shi)否必(bi)須退回有故障CRU。需要退回時,請您按相關指示(shi)將更換下來(lai)的替換件在15個(ge)自然日內(na)寄回到指定地點。

8.用戶購買的“部件全免費和硬盤(pan)免回收”服務,適用于(yu)曙光設備出(chu)廠時配置的部件和硬盤(pan),擴配部件、硬盤(pan)不享有此服務。

9.表(biao)中未(wei)列(lie)出(chu)的部件,保修期請咨詢曙光公司。


服務流程及(ji)響(xiang)應時間(jian)

1. 您報修時需要提供(gong)如下信息︰

(1)產(chan)品型號(MODEL)

(2)產(chan)品序列(lie)號(S/N)

(3)系(xi)統硬件和軟(ruan)件的具體(ti)配置

(4)系(xi)統錯(cuo)誤信息

(5)詳(xiang)細故障描(miao)述

(6)用戶單位、聯系(xi)人、聯系(xi)方式和詳(xiang)細地址

2. 電話響(xiang)應時限

曙光公司之產(chan)品實行全國範圍(wei)聯保。關于(yu)曙光產(chan)品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周五每(mei)天早(zao)8點至晚20點(周六日早(zao)9至晚18點)撥打(da)曙光售後服務熱線電話︰400-810-0466,由曙光公司專(zhuan)業坐席(xi)工程師(shi)為您解答(da)。上述時間(jian)之外即每(mei)天夜間(jian)12小時,及(ji)國家法定節假日,曙光公司會向每(mei)位撥打(da)熱線電話的用戶提供(gong)語音(yin)留言或人工記錄的服務,對您的來(lai)電內(na)容進行記錄,並在坐席(xi)工作(zuo)時間(jian)盡快給您回復(fu)。如果您的曙光產(chan)品需要由工程師(shi)上門為您提供(gong)服務,則工程師(shi)會在您撥打(da)400熱線電話後2小時內(na)與您電話聯系(xi),以確定具體(ti)服務事宜(yi)。

3. 上門服務響(xiang)應時限

保修期內(na)通過電話指導(dao)無(wu)法解決的故障,曙光公司提供(gong)現場(chang)服務,曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案後第2個(ge)工作(zuo)日抵達現場(chang)(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場(chang)服務時需要增加在途時間(jian)。遇有地理障礙、道路未(wei)開發或公共交通不適于(yu)常規出(chu)差旅行的區域(yu);hui)約ji)在提供(gong)服務的過程中出(chu)現其它意(yi)外因素,不可抗力的原因,技術服務人員將主動與您協商到達現場(chang)時間(jian)。

曙光公司的正(zheng)常工作(zuo)時間(jian)是(shi)︰每(mei)周一至周五(國家法定節假日除外),早(zao)9:00至晚18:00。作(zuo)息時間(jian)由于(yu)全國各地存在地域(yu)差異,請您以當地曙光公司服務機構的具體(ti)情(qing)況為準。


保修服務範圍(wei)

1.本(ben)承諾(nuo)僅限于(yu)2020年03月29日(不含)之後購買的曙光服務器產(chan)品及(ji)配件,在此日期(含)之前出(chu)廠的曙光服務器產(chan)品及(ji)配件,請參照曙光同期發布的標(biao)準保修服務承諾(nuo)。與曙光服務器產(chan)品及(ji)配件在同一合同中銷售的其他產(chan)品或促銷品,按照該商品各自的標(biao)準保修服務承諾(nuo)執行。保修服務區域(yu)僅限于(yu)中國大陸地區,港澳台除外。

2.服務器產(chan)品到貨時的初(chu)次安裝(zhuang)曙光公司提供(gong)有限電話支持,如需現場(chang)服務則需要您購買相關曙光公司服務產(chan)品。

3.對于(yu)包括操作(zuo)系(xi)統chang) 諶接(jie)τ萌ruan)件在內(na)的各種軟(ruan)件問題曙光公司僅提供(gong)有限電話支持。

4.對未(wei)提供(gong)授權(quan)的第三方軟(ruan)件曙光公司僅提供(gong)有限電話支持服務,且不承擔(dan)相關版權(quan)責任。

5.在法律許可的範圍(wei)內(na),曙光公司可以自行選(xuan)擇(ze)采取(qu)修理、更換或退貨的方式提供(gong)所承諾(nuo)的保修服務。

6.請您在接(jie)受服務前務必(bi)及(ji)時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取(qu)回,曙光及(ji)其認證服務機構僅負責產(chan)品的維修與檢測(ce),在承諾(nuo)規定的服務範圍(wei)內(na),不便提供(gong)任何(he)數據恢復(fu)與備份。曙光及(ji)其認證服務機構不huan)孕畔 ?蕁 絛蚧虼媧 櫓實乃鴰禱蚨 ?械dan)責任及(ji)直接(jie)的、間(jian)接(jie)的損失(如設備停機、數據丟失等)。

7.任何(he)機構或人員(如銷售商)給您安裝(zhuang)的一切(qie)非曙光部件,曙光不承擔(dan)保修責任。任何(he)機構和人員(如銷售商)在本(ben)服務承諾(nuo)之外就(jiu)您購買的產(chan)品及(ji)其附屬軟(ruan)硬件設備向您做出(chu)的任何(he)額外承諾(nuo)dan) 錒飩 懷械dan)責任;您應向作(zuo)出(chu)該承諾(nuo)的機構或人員索(suo)要書面(mian)證明,以保證這些額外承諾(nuo)能夠huan)蟻幀/span>

8.曙光及(ji)其認證機構為您提供(gong)的整機更換和部件更換後,原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回並享有xing)腥quan)。對于(yu)您所要求的存儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產(chan)品。

9.對于(yu)超出(chu)承諾(nuo)範圍(wei)的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供(gong)相關服務產(chan)品滿(man)足您的需求,具體(ti)事宜(yi)可向曙光服務熱線咨詢。

10.為滿(man)足您的更高層次的個(ge)性化(hua)服務需求,您可以通過選(xuan)擇(ze)購買不同種類的“服務產(chan)品”對您所購曙光硬件產(chan)品的標(biao)準服務進行升級,享受更全面(mian)的曙光專(zhuan)業服務。

11.下列(lie)情(qing)況不屬于(yu)保修範圍(wei)︰

1、無(wu)曙光標(biao)識的產(chan)品(設備gan)蛄lie)號、部件序列(lie)號);

2、用戶私自涂(tu)改,更換曙光產(chan)品的標(biao)識和部件號;

3、產(chan)品整機或部件已經(jing)超出(chu)保修期;

4、由于(yu)各種口令(ling)的遺忘造成(cheng)的故障;

5、使用盜版或其他非授權(quan)軟(ruan)件、未(wei)公開發行軟(ruan)件造成(cheng)的故障或損壞dan)/span>

6、由于(yu)不慎而感(gan)染計算機病毒或其他惡意(yi)軟(ruan)件、非法入侵造成(cheng)的故障;

7、由于(yu)誤操作(zuo)而破壞隨機配置軟(ruan)件系(xi)統(如RAID配置、BIOS設置、COMS設置等)造成(cheng)的故障;

8、使用非曙光原廠部件導(dao)致的故障或損壞dan)/span>

9、由非曙光授權(quan)機構、人員安裝(zhuang)、修理、更改、添加或拆卸而造成(cheng)的故障或損壞dan)/span>

10、消(xiao)耗材料(電池、外殼、接(jie)插(cha)部件等)的自然消(xiao)耗、磨損及(ji)老化(hua);

11、非曙光產(chan)品所規定的工作(zuo)環境造成(cheng)的故障或損壞dan)ㄈ縹率shi)度過高或過低、潮(chao)濕(shi)、酸堿度高的環境條(tiao)件、供(gong)電系(xi)統電壓不穩qu)?wei)有良好接(jie)地、電磁干擾、靜(jing)電干擾、輸入不合適的電壓等);

12、因自然災(zai)害等不可抗力(如雷擊(ji)、火(huo)災(zai)、地震等)原因造成(cheng)的故障或損壞dan)/span>

13、其它顯(xian)然是(shi)由于(yu)意(yi)外原因或人為原因(如灰(hui)塵累積、液(ye)體(ti)注入、外力沖擊(ji)、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正(zheng)確插(cha)拔等)造成(cheng)的故障;


特別提醒

1.本(ben)承諾(nuo)如果出(chu)現與國家相關法律法規相違(wei)背的情(qing)況,以相關法律法規為準。

2.本(ben)承諾(nuo)如果出(chu)現與“曙光服務器銷售合同”中相關條(tiao)款(kuan)約定不hui)恢碌那qing)況,以“銷售合同”的相關條(tiao)款(kuan)約定為準。

广西快3

2020-03-29

一、故障現象

Raid卡(ka)顯(xian)示(shi)F/W is in fault state,無(wu)法正(zheng)常啟(qi)動

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二、排查流程圖

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三、處(chu)理方案

當配置板載集成(cheng)LSI2208芯片,RAID卡(ka)電池長時間(jian)未(wei)充電(即主機長時間(jian)關機)時,再上xi)緲 贍芑岢chu)現以下報錯(cuo)。解決方案為服務器關機下電後,重(zhong)新(xin)插(cha)拔板載集成(cheng)RAID卡(ka)電池連接(jie)線(主板端或電池端均可),再開機上xi)緙純燒zheng)常啟(qi)動。


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