售後服務


服務熱(re)線︰4008100466


標準服務A現場服務部件、材料
CPU、內存(cun)、主(zhu)板、硬盤、電源、以太(tai)網卡、顯卡、內存(cun)板、RAID控制器、管理(li)模塊、交huan)直通/IB模塊、其(qi)他板卡、風扇類、內置光驅、機箱(xiang)內線纜、機箱(xiang)外部按鍵(jian)、機箱(xiang)鎖、鑰匙、面板、導(dao)軌、硬盤托架、顯示屏、液晶顯示器3年免費3年免費
固態硬盤(企業dao)SD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口(kou))3年免費3年有(you)限,高負載(zai)例(li)外
電池類產品(pin)3年免費1年免費
USB光驅、虛擬軟(ruan)驅、鍵(jian)盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線、無,CRU1年免費
標準服務B現場服務部件、材料
CPU、內存(cun)、主(zhu)板、硬盤、電源、以太(tai)網卡、顯卡、內存(cun)板、RAID控制器、管理(li)模塊、交huan)直通/IB模塊、其(qi)他板卡、風扇類、內置光驅、機箱(xiang)內線纜、機箱(xiang)外部按鍵(jian)、機箱(xiang)鎖、鑰匙、面板、導(dao)軌、硬盤托架、顯示屏、液晶顯示器1年免費1年免費
固態硬盤(企業dao)SD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口(kou))1年免費1年有(you)限,高負載(zai)例(li)外
電池類產品(pin)1年免費1年免費
USB光驅、虛擬軟(ruan)驅、鍵(jian)盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線、無,CRU1年免費

特別提醒

1.曙光為(wei)您提供(gong)兩(liang)jie)直曜嫉謀P薹瘢 氨曜擠”和“標準服務B”),您購買產品(pin)的資料中將注(zhu)明該(gai)產品(pin)享有(you)的保修服務標準。

2.產品(pin)保修起始(shi)日期的計算︰

(1)保修期自產品(pin)購買日起算,即(ji)以購買曙光產品(pin)的發(fa)票日期為(wei)準。若產品(pin)發(fa)票日期晚于出廠日期60個(ge)自然日,保修期自產品(pin)出廠日期後第(di)61個(ge)自然日起算。

(2)如不(bu)能提供(gong)曙光產品(pin)的購買發(fa)票,則保修期將自曙光產品(pin)出廠日期之(zhi)後第(di)31個(ge)自然日起算。

3.經曙光及其(qi)認證機構維修後的整機及部件,如尚xing)詒P奩諛冢  絛磧you)本服務承諾。維修部件自修復之(zhi)日起距免費保修期結(jie)束不(bu)足3個(ge)月,維修時所更換(huan)部件的保修期限延長至修復之(zhi)日起3個(ge)月止。屆時,需要您出具相應的維修記(ji)錄。

4.維修使(shi)用的部件是良品(pin), 但將與(yu)新品(pin)具有(you)同樣良好的性(xing)yue)蘢刺   遼僭詮δ萇shang)等同或高于被替換(huan)件。

5.維修替換(huan)下的部件歸曙光公司所有(you),您需要保持該(gai)部件的原始(shi)使(shi)用狀態。如果由于您的自身原因(如科(ke)研xiao) C艿齲┬ 蟊A舨考 牘郝蚴錒夤 鞠喙胤癲pin)。如已拆解或改裝部件,該(gai)部件即(ji)失去保修資格(ge)。

6.固態硬盤保修期屆滿,或達到硬盤廠商規定之(zhi)讀寫次數、寫入數據(ju)量等判定條件,保修終止,以先到者為(wei)準。

7.CRU(用mei)hu)可更換(huan)的部件)服務,曙光公司會將CRU發(fa)運給您供(gong)您使(shi)用mei)虯滄啊T詬 gong)替換(huan)的CRU同時,我們會說明是否(fu)必須退(tui)回有(you)故障CRU。需要退(tui)回時,請您按相關指示將更換(huan)下來的替換(huan)件在15個(ge)自然日內寄回到jie)付(fu) 氐恪/span>

8.用mei)hu)購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務,適用于曙光設(she)備出廠時配(pei)置的部件和硬盤,擴配(pei)部件、硬盤不(bu)享有(you)此(ci)服務。

9.表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。


服務流(liu)程及響應時間

1. 您報(bao)修時需要提供(gong)如下信息︰

(1)產品(pin)型號(MODEL)

(2)產品(pin)序列號(S/N)

(3)系di)秤布腿ruan)件的具體配(pei)置

(4)系di)炒砦笮畔/span>

(5)詳細(xi)故障描述

(6)用mei)hu)單位、聯系人、聯系方式和詳細(xi)地址

2. 電話響應時限

曙光公司之(zhi)產品(pin)實行全國範圍聯保。關于曙光產品(pin)的技術咨詢和硬件報(bao)修可在周一(yi)至lin) 迕刻tian)早8點至晚20點(周六日早9至晚18點)撥打曙光售後服務熱(re)線電話︰400-810-0466,由曙光公司專業坐席工程師為(wei)您解答。上(shang)述時間之(zhi)外即(ji)每天(tian)夜間12小(xiao)時,及國家法定節(jie)假日,曙光公司會向每位撥打熱(re)線電話的用mei)hu)提供(gong)語音留言或人工記(ji)錄的服務,對yue)睦吹縋諶萁jin)行記(ji)錄,並在坐席工作(zuo)時間盡快給您回復。如果您的曙光產品(pin)需要由工程師上(shang)門為(wei)您提供(gong)服務,則工程師會在您撥打400熱(re)線電話後2小(xiao)時內與(yu)您電話聯系dan) 勻que)定具體服務事宜。

3. 上(shang)門服務響應時限

保修期內通過(guo)電話指導(dao)無法解決(jue)的故障,曙光公司提供(gong)現場服務,曙光公司技術服務人員將在與(yu)您確(que)定好維修方案(an)後第(di)2個(ge)工作(zuo)日抵zhi)鏘殖。 蛟諭tu))。如果當地沒(mei)有(you)曙光服務機構,現場服務時需要增加在途(tu)時間。遇有(you)地理(li)障礙(ai)、道路(lu)未開(kai)發(fa)或公共交通不(bu)適于常規出差旅(lv)行的區域;以及在提供(gong)服務的過(guo)程中出現其(qi)它意外因素(su),不(bu)可抗力(li)的原因,技術服務人員將主(zhu)動與(yu)您協商到達現場時間。

曙光公司的正常工作(zuo)時間是︰每周一(yi)至lin) 澹 曳  jie)假日除外),早9:00至晚18:00。作(zuo)息時間由于全國各(ge)地存(cun)在地域差異(yi),請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為(wei)準。


保修服務範圍

1.本承諾僅限于2020年03月29日(不(bu)含)之(zhi)後購買的曙光服務器產品(pin)及配(pei)件,在此(ci)日期(含)之(zhi)前(qian)出廠的曙光服務器產品(pin)及配(pei)件,請參(can)照曙光同期發(fa)布的標準保修服務承諾。與(yu)曙光服務器產品(pin)及配(pei)件在同一(yi)合(he)同中銷售的其(qi)他產品(pin)或促(chun)銷品(pin),按照該(gai)商品(pin)各(ge)自的標準保修服務承諾執(zhi)行xiao)1P薹袂蚪魷抻謚泄舐lu)地區,港澳(ao)台除外。

2.服務器產品(pin)到貨時的初次安裝曙光公司提供(gong)有(you)限電話支持,如需現場服務則需要您購買相關曙光公司服務產品(pin)。

3.對于包括操(cao)作(zuo)系di)場 di)三方應用軟(ruan)件在內的mu)髦秩ruan)件問題曙光公司僅提供(gong)有(you)限電話支持。

4.對未提供(gong)授權(quan)的第(di)三方軟(ruan)件曙光公司僅提供(gong)有(you)限電話支持服務,且ye)懷械dan)相關版權(quan)責(ze)任。

5.在法律(lv)許(xu)可的範圍內,曙光公司可以自行選擇采取修理(li)、更換(huan)或退(tui)貨的方式提供(gong)所承諾的保修服務。

6.請您在接you)芊袂qian)ba)癖?笆苯 餃wei)有(you)價值的信息、數據(ju)、程序進(jin)行備份或取回,曙光及其(qi)認證服務機構僅負責(ze)產品(pin)的維修與(yu)檢測,在承諾規定的服務範圍內,不(bu)便提供(gong)任何數據(ju)恢復與(yu)備份。曙光及其(qi)認證服務機構不(bu)對信息、數據(ju)、程序或存(cun)儲介質的損壞或丟失承擔(dan)責(ze)任及直接的、間接的損失(如設(she)備停機、數據(ju)丟失等)。

7.任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一(yi)切非曙光部件,曙光不(bu)承擔(dan)保修責(ze)任。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之(zhi)外就您購買的產品(pin)及其(qi)附屬軟(ruan)硬件設(she)備向您做出的任何額外承諾dan) 錒飩 bu)承擔(dan)責(ze)任;您應向作(zuo)出該(gai)承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。

8.曙光及其(qi)認證機構為(wei)您提供(gong)的整機更換(huan)和部件更換(huan)後,原機器或故障件將由曙光或其(qi)認證機構收回並享有(you)所有(you)權(quan)。對于您所要求的存(cun)儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品(pin)。

9.對于超出承諾範圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供(gong)相關服務產品(pin)滿足您的需求,具體事宜可shang)蚴錒夥袢re)線咨詢。

10.為(wei)滿足您的mu) 憒蔚母(mu)ge)性(xing)化服務需求,您可以通過(guo)選擇購買不(bu)同種類的“服務產品(pin)”對yue)渮錒庥布pin)的標準服務進(jin)行升級(ji),享受更全面的曙光專業服務。

11.下列xing)榭霾bu)屬于保修範圍︰

1、無曙光標識(shi)的產品(pin)(設(she)備序列號、部件序列號);

2、用mei)hu)私自涂(tu)改,更換(huan)曙光產品(pin)的標識(shi)和部件號;

3、產品(pin)整機或部件已經超出保修期;

4、由于各(ge)種口(kou)令的遺忘造成的故障;

5、使(shi)用盜版或其(qi)他非授權(quan)軟(ruan)件、未公開(kai)發(fa)行軟(ruan)件造成的故障或損壞dan)/span>

6、由于不(bu)慎而感染計算機病毒或其(qi)他惡意軟(ruan)件、非法入侵造成的故障;

7、由于誤操(cao)作(zuo)而破壞隨機配(pei)置軟(ruan)件系di)常ㄈAID配(pei)置、BIOS設(she)置、COMS設(she)置等)造成的故障;

8、使(shi)用非曙光原廠部件導(dao)致(zhi)的故障或損壞dan)/span>

9、由非曙光授權(quan)機構、人員安裝、修理(li)、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞dan)/span>

10、消(xiao)耗(hao)材料(電池、外殼、接插(cha)部件等)的自然消(xiao)耗(hao)、磨損及老化;

11、非曙光產品(pin)所規定的工作(zuo)環境造成的故障或損壞dan)ㄈ縹率shi)度過(guo)高或過(guo)低(di)、潮濕(shi)、酸堿度高的環境條件、供(gong)電系di)車繆共bu)穩、未有(you)良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不(bu)合(he)適的電壓等);

12、因自然災(zai)害(hai)等不(bu)可抗力(li)(如雷(lei)擊(ji)、火災(zai)、地震(zhen)等)原因造成的故障或損壞dan)/span>

13、其(qi)它顯然是由于意外原因或人為(wei)原因(如灰塵累積、液體注(zhu)入、外力(li)沖擊(ji)、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不(bu)正確(que)插(cha)拔(ba)等)造成的故障;


特別提醒

1.本承諾如果出現與(yu)國家相關法律(lv)法規相違背的情況,以相關法律(lv)法規為(wei)準。

2.本承諾如果出現與(yu)“曙光服務器銷售合(he)同”中相關條款約ji) bu)一(yi)致(zhi)的情況,以“銷售合(he)同”的相關條款約ji)ㄎwei)準。

网盟彩票代理

2020-03-29

一(yi)、故障現象(xiang)

Raid卡顯示F/W is in fault state,無法正常啟動

image.png

二(er)、排查流(liu)程圖(tu)

image.png

三、處理(li)方案(an)

當配(pei)置板載(zai)集(ji)成LSI2208芯片,RAID卡電池長時間未充電(即(ji)主(zhu)機長時間關機)時,再(zai)上(shang)電開(kai)機可能會出現以下報(bao)錯。解決(jue)方案(an)為(wei)服務器關機下電後,重(zhong)新插(cha)拔(ba)板載(zai)集(ji)成RAID卡電池連接線(主(zhu)板端或電池端均可),再(zai)開(kai)機上(shang)電即(ji)可正常啟動。


電話報(bao)修

微信報(bao)修

在線報(bao)修

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